燕赵都市报冀东版记者 齐欣

　　2012年关注唐山10件实事：社区惠民便民服务功能进一步完善提升——规范建设20个和谐示范社区，改造提升100个城市社区；加强唐山市社区服务信息平台建设，满足社区居民家政、养老、保洁、医疗等多种服务需求；建设社区科技防范体系，为社区居民提供安全环境。

　　随着唐山市社区服务信息中心12349热线的不断完善，社区居民越来越感受到它的便利，足不出户就可以享受到家政、政务咨询、医疗等50多项便民服务。特别是居家养老的老年人，如若突发疾病，按动老人机上的红色紧急按键，就能进行“求救”。

　　热线服务生活方方面面

　　“您好，唐山社区信息服务中心……请问您需要什么服务？”“保洁，请问您家房屋面积多大？”日前，记者来到唐山市社区信息服务中心，上午10时多，不时有电话打进来。信息中心话务经理刘晓境告诉记者，全市每天都有600左右个电话打进12349寻求生活方面的帮助或咨询，其中，打电话求助的老人居多。刘晓境介绍，在接到市民的电话后，工作人员会在系统库中查询加盟商家，以就近原则为市民寻找，并在15分钟之内回复，直到市民找到满意的商家。

　　市民孙先生真切感受到了热线带来的便利，他告诉记者，前不久家里需要买米了，因为上了年纪腿脚不方便，拎着米爬四楼实在吃力，于是就拨打了社区便民服务热线。不到20分钟，就有专门的米面公司打来电话询问买米的事儿，很快米就送到了家里。

　　肖女士的母亲今年60岁，生病后需要照顾，她一直想找一位24小时陪伴照料母亲的保姆，但一直没找到合适的。最后，12345服务热线帮她联系了专业的母婴护理中心，找到了称心如意的陪护。肖女士说，热线给联系的都是信誉好的保姆公司，感觉心里挺踏实的，有这样的人照顾母亲自己也很放心。

　　可对老人实施紧急救助

　　 据介绍，唐山市社区服务信息中心是以提供便民服务、为老服务为主的信息化网络平台，中心的12349便民服务热线可以提供家政、医疗、政务、法律等十大类50多项服务。特别是还能对老年人实施紧急救助。

　　刘晓境告诉记者，在加入“12349”热线网络系统的老人机上，有一个红色的紧急按键。当老人感觉身体不适时，只要按动手机的红色求救按键，手机便自动接通老年人救助指挥系统，并实现老人家属、社区和相关救助机构等多方通话，协调救助，保证第一时间实施救援。

　　据统计，目前社区服务信息中心共发展“一键通”老年用户6.3万人，加盟商652家，接听来电15.6万人次，提供上门服务7000余人次。