家住迁安市杨店子镇蚕姑庙村的刘大爷最近很郁闷，他从卫视频道电视购物上选购了一款净水器，可是发现净水器和家里的水龙头无法连接，想申请退货，这退货却经历了漫长的过程，目前仍未解决。

        刘大爷的女儿刘女士讲述，1月初，她接到父亲的电话，说他通过网购购买了两个净水器，总价值792元。收到净水器之后，刘大爷很兴奋地给女儿打电话，说他打了个电话，净水器就被送到了家。可是刘大爷在安装时发现，因为接口不对，这净水器在他家里不能用，就送给刘女士，结果刘女士发现在自己家里，这净水器的接口还是不对，也不能用。

        “在收到净水器的第二天，我们就开始联系净水器的售后，可是售后电话很难打进去，无奈之下，我们就拨打400电话进行投诉”，谁知这一投诉非但没有解决问题，更是加深了刘女士的疑惑。

        自刘女士拨打400投诉之后，他们接到了很多来自河南开封的所谓的“售后电话”，“开始说不给退，说超出了7天无理由退货的期限”，随后，刘女士拨打了河南开封当地的消协电话进行维权，谁知，在刘女士提供了售后电话之后，消协部门反馈“查不到电话”，而且因为刘女士不能提供具体的地址无法立案。 刘女士查看了父亲收到的包裹信息，发现寄件地址是保定某地，根据这一信息，刘女士再次联系到保定消协部门，消协部门反馈：“地址、电话和联系人都是假的”。经刘女士查询，该品牌净水器的注册地在深圳，可净水器售后卡的电话全部显示河南开封。

        “现在净水器售后又表示同意退货，但是需要我们自行承担邮寄费用，其中包括他们寄出净水器的邮费，高出正常费用很高，而且还必须货到之后才给我们退钱”，刘女士称，经过与开封和保定消协的联系，已经确定他们很多信息都是虚假的，因此已经不信任售后所说的话了，也担心一旦将净水器寄出，可能会面临财物两空的局面。

        没想到从电视购物上买的净水器，居然产生如此多的麻烦事，现在售后电话不断骚扰，已经给刘女士一家人造成影响，而投诉无门，更是让刘女士一家人很是憋屈。在此，小编提醒广大市民朋友在选购净水器时一定要擦亮眼睛，尽量选择可靠的途径购买，一旦出现问题可及时拨打12315进行维权，必要时可报警处理；同时希望能加强对电视购物等广告的监督力度，确保消费者不上当，不被骗，保护消费者的合法权利不被非法侵害。